Online shoppen via telefoon is BOOMING. Via onze smartphone wordt, sinds kort ook in Nederland, via Instagram een shopfunctie aangeboden.
Wanneer je online shopping combineert met één van de populairste Social Media kanalen ter wereld (Instagram heeft meer dan 100 miljoen actieve gebruikers per dag), creëer je een magische combinatie: Instagram Shopping.

Volgens Marketingfacts doet de helft van de Nederlanders aankopen op mobiel. Dankzij de nieuwe Instagram shopping feature kan in slechts 2 clicks een online aankopen worden gedaan via de shop van de retailer zelf. Je tagt producten bij de instragram foto en maakt zo je producten meteen ‘shoppable’ voor je klanten. Instagram spreekt van ‘Seamless Shopping’: een visuele beleving die sneller toegang geeft tot productinformatie en de weg naar een aankoop efficiënter maakt.

Instagram shopping – de belangrijkste aandachtspunten

Eerst deze:

• Je hebt een Facebookshop nodig
• Met minstens 9 items
• Koppel jouw Facebook winkel aan je Instagram-bedrijfsprofiel

Vervolgens aan de slag met Instagram

• Per foto is het mogelijk 5 producten taggen. Als je voor een afbeelding carrousel kiest kan je maximaal 20 producten taggen
• Je kunt zelfs eerder geplaatste foto’s voorzien van de shopping optie

Instagram shopping is gratis. Het is daarom niet mogelijk om gesponsorde berichten te voorzien van een shopping tag.

En, lijkt deze shopping functie een mooie aanvulling voor jouw onderneming?

Ga er mee aan de slag zou ik zeggen.
Als ik je ergens mee kan helpen om dit mogelijk te maken, neem dan gerust contact met me op.

Nog 10 dagen tot de AVG. Je hebt er vast iets over meegekregen: vanaf 25 mei geldt de Algemene Verordening Gegevensbescherming; de AVG. In Europa staat deze wet bekend onder de naam General Data Protection Regulation (GDPR). Deze wet heeft als doel jou meer controle te geven over persoonsgegevens, maar betekent ook dat als jij met jouw onderneming persoonsgegevens verzamelt, deze wet invloed heeft op jouw werkwijze.
Ik eindig deze blog met wat informatie over de wet, maar pragmatisch als ik ben, eerst dit:

To do-lijst voor 25 mei

• Een privacyverklaring opstellen waarin je in duidelijke en eenvoudige taal informeert over onder meer de doeleinden en rechtsgronden van de verwerking van persoonsgegevens, hoe lang je die gegevens bewaart, het recht op inzage en rectificatie en het wissen van persoonsgegevens. Deze is ook zinvol voor lead-advertenties en formulieren op facebook, je moet naar deze verklaring kunnen verwijzen. Er is een online privacy statement generator beschikbaar waarmee je je verklaring kunt maken.
• Een cookiebeleid waarmee je informeert over welke cookies je verzamelt. Voor sommige cookies heb je toestemming nodig. Zet je bijvoorbeeld re marketing in? Dan hoor je voor het plaatsen van deze cookies toestemming te vragen.
• Zorg dat je website beveiligd is met een SSL-certificaat. Met de komst van de AVG ben je verplicht te zorgen voor een optimale beveiliging van persoonsgegevens. Het zgn. https protocol (i.p.v. http) is verplicht als je persoonsgegevens opslaat via je website, bijvoorbeeld voor het opslaan van bestellingen of invullen van formulieren.

Let op: deze to do-lijst is niet uitputtend en gemaakt op een wet in ontwikkeling. Omdat er nog geen precedent is, staan veel onderwerpen ter discussie. De vertaling van de wet naar de realiteit is daarom lastig. Ik adviseer je om bij juridische beslissingen altijd een expert te raadplegen.
Verder met wat theoretische achtergrondinformatie 😊.

De AVG en persoonsgegevens

De AVG gaat de bestaande Wet Bescherming Persoonsgegevens vervangen. Een aantal belangrijke wijzigingen zijn het vragen van toestemming, een informatieverplichting en een documentatieverplichting. Met persoonsgegevens wordt bedoeld; alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. Informatie is identificeerbaar als deze direct of indirect te herleiden is naar een persoon. Identificatoren zijn een naam, identificatienummer, maar ook betaalgegevens, IP-adressen en locatiegegevens.

Wat betekent dit voor jou?

Heb jij een webshop of bijvoorbeeld een contactformulier waarop sitebezoekers hun gegevens achterlaten? Dan verwerk je persoonsgegevens en is de AVG ook op jou van toepassing. Dit betekent dat je voor 25 mei aan een aantal voorwaarden moet voldoen. Zo moet je nagedacht hebben over de persoonsgegevens die je opslaat en de bewaartermijn daarvan, maar moet je ook kunnen voldoen aan klantverzoeken zoals het inzien van gegevens.

Data minimalisatie

Zorg dat je in kaart hebt gebracht welke gegevens je verwerkt, hoe je deze gegevens verwerkt en welke beveiligingsmaatregelen je neemt. Ook de bewaartermijn is belangrijk; zijn de gegevens niet meer nodig voor het doel dat je hebt omschreven? Dan is het belangrijk dat je deze persoonsgegevens verwijdert.
Toestemming en grondslagen
Zomaar gegevens verzamelen mag niet meer. Je hebt een grondslag nodig om gegevens op te slaan. Voorbeelden van grondslagen zijn een overeenkomst, een wettelijke verplichting of een gerechtvaardigd belang. Heb jij bijvoorbeeld een webshop, dan heb je een naam en adres nodig om een pakketje te kunnen versturen en valt het verzamelen van deze gegevens onder gerechtvaardigd belang.

Openheid

Er wordt verwacht dat je transparant bent over hoe je persoonsgegevens verwerkt. Omschrijf in begrijpelijke en duidelijke taal welke gegevens je opslaat en voor welke doeleinden je die gegevens gebruikt. Je kunt deze transparantie geven in een privacyverklaring. Hier hoort onder andere in te staan wat het doel en de rechtsgrond is, de bewaartermijn en de rechten van de betrokkene. Dit zijn rechten als inzage, het wissen van gegevens en het aanpassen van de gegevens.

Privacy by Default en Privacy by Design

Met Privacy by Default wordt bedoeld dat de privacy van jouw klanten altijd prioriteit moet zijn. De instellingen van een app, programma, website of dienst horen zo ingericht te worden dat ze maximale privacy geven. Zomaar gegevens opslaan, zoals een geboortedatum of telefoonnummer, mag niet meer als daar geen doel voor is gedefinieerd. Met Privacy by Design wordt bedoeld dat zodra je een nieuw product of dienst gaat ontwerpen, privacy een belangrijk onderwerp moet zijn. Een voorbeeld hiervan is het anonimiseren van persoonsgegevens.

Klantverzoeken

Met de nieuwe wet krijgen klanten meer rechten. Zo hebben zij het recht de persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, of te laten verwijderen. Ook hebben zij het recht op bezwaar van het gebruik van persoonsgegevens. Mocht een klant deze verzoeken hebben, dan is het belangrijk dat je hier een procedure voor hebt zoals een inzageprotocol en een procedure om gegevens te corrigeren of te verwijderen.

Genoeg voor nu lijkt me… succes met alle actiepunten de komende tien dagen.

Vraag referenties – klanten willen bewijs van ervaring, kennis en kunde

Het is zo fijn als je klanten een bedankje in de vorm van een review op jouw Facebookpagina schrijven! Je hoopt dat anderen het ook lezen. Dat is inderdaad belangrijk. Je kunt zelf zeggen dat je goed bent, maar het is uiteraard veel beter als anderen het over jou zeggen.

Via recensies ontdekken klanten meer te weten over je bedrijf .

Je kijkt zelf waarschijnlijk ook vaak, voordat je iets koopt of voordat je in zee gaat met een partij, even op internet wat anderen hierover te zeggen hebben. Is de persoon betrouwbaar? Levert de behandeling, de training, het product dat, wat jij ervan verwacht?

Op je tijdlijn van Facebook verdwijnen de ‘gewone’ berichten en vermeldingen al snel uit beeld. Om dat te voorkomen kun je aan tevreden klanten vragen of ze een recensie willen maken voor je zakelijke Facebookpagina.

Goed voor je vindbaarheid

Nog een belangrijke reden om recensies te hebben: je pagina kan makkelijker gevonden worden in de Facebook-zoekfunctie.

Hoe maak je een tabblad aan voor recensies?

• Klik rechts op je pagina op het kopje ‘Instellingen’

• Vervolgens op ‘Pagina bewerken’ in de linkerkolom. Scrol omlaag en klik zo nodig op ‘Een tabblad toevoegen’. Halverwege zie je: Recensies. Klik op ‘Instellingen’.

• FB Recensies – kies of schuif AAN

FB link voor een recensie versturen

Als pagina-eigenaar kun je nu dus je klant vragen naar je pagina te gaan en daar op ‘Recensie‘ te klikken.

• Je kunt ‘t iemand ook gemakkelijker maken en de link naar je recensies sturen. En de kans dat iemand het invult is des te groter. Die mail je, app je of verstuur je via messenger.

De beoordeling kan worden gedaan met sterren of vrije tekst. Enige tekst en toelichting zou ik vragen, dit levert meer zinnige feedback op voor voor andere bezoekers en potentiële klanten.

TIPS & TRICS

#1

Kopieer de tekst die mensen eerder op je tijdlijn gezet hebt en benader hen met de vraag of ze dat in het kader willen knippen en plakken. Dat bespaart hen veel werk en helpt jouw pagina aan een waardevolle recensie.

#2

Nu je weet hoe goed het is voor je business als je recensies hebt (en hoe prettig het is om complimentjes te krijgen, dat is toch ook zo??) schrijf dan ook eens voor een ander een recensie op zijn/haar zakelijke pagina.

• Is die tab Recensies er nog niet? Stuur dan de link naar deze instructie zodat ze hier ook gebruik van kunnen maken 🙂

Je kunt soms het gevoel hebben dat je marketing een grote chaos is. Je doet maar wat. Maar voor wie precies en waarom dat weet je niet. Je worstelt met regelmaat en je weet ook niet goed hoe je een campagne verder uitbouwt of afrondt.

Marketingland is heel erg groot. Er is van alles in te vinden, van alles in te doen en heel veel in te leren. Word jij soms ook een beetje gek van alle mogelijkheden, al die statistieken en alles wat er zogenaamd ‘moet’? Niet alleen zijn er heel veel social media kanalen om in te zetten voor je marketing en branding, je hebt ook nog eens tig manieren om jouw bedrijf, product of dienst in de picture te zetten. Denk aan campagnes, blogs, fotografie, leuke acties, promofilms, kortingen etcetara.
Zie jij soms door de bomen het bos niet meer?

# 1: Branding

Laten we beginnen bij het begin. Of je nu zzp’er bent of een (middel)groot bedrijf hebt, je krijgt hoe dan ook te maken met marketing. En dan hebben we het over twee onderdelen: je doorlopende naamsbekendheid en je campagnes. Die naamsbekendheid kun je ook branding noemen. Het gaat over je merk en welke associaties jouw merk/bedrijf oproept. Heb je daar wel eens goed over nagedacht?

Neem eens een hele dag (of twee) om na te denken over hoe je de branding van jouw bedrijf vorm wilde geven of check of je dit nog trouw doet en schrijf eens wat dingen op. Je zult zien dat je daarna veel meer focus hebt in de berichten naar buiten toe. Zowel in vormgeving en beeld als in de inhoud!
Wat zijn je visie en je missie? Waarin onderscheid jij je van je concurrenten? Welke associaties wil je dat jouw merk bij je doelgroep oproept? Welke stijl van foto’s passen bij je merk? Welke kleuren passen bij je merk? Welke lettertypes passen bij je merk? Welke stijl van tekstschrijven passen bij je merk (en bij jou)?

# 2: Check!

Het antwoord op deze vragen kun je bundelen in een huisstijl. In alles wat je aan de voorkant van je bedrijf doet, hou je die huisstijl aan. Ook voor je campagnes kun je deze huisstijl erbij pakken. Als een soort checklist ga je de onderwerpen bij langs: kloppen de kleuren, klopt de stijl, passen de beelden en roep je de juiste associaties op? Wen jezelf aan om heel gestructureerd een bepaalde periode alles wat je doet te checken. Pas na een poosje heb je zoveel feeling met je eigen stijl dat je het ook zonder checklist kunt.

# 3: Structuur

Vervolgens kun je heel concreet aan de slag om je content te structureren. Met name als het gaat om de doorlopende naamsbekendheid is het goed om na te denken over wat je steeds hetzelfde kunt doen. Bedenk bijvoorbeeld vaste rubriekjes voor op je sociale kanalen. Wat dacht je van een tip van de week, een blog, een inspirerende quote of een leuke foto of cartoon? Hou hierbij ook de huisstijl weer lekker strak aan, zodat alles met elkaar klopt.

# 4: Plannen

Het grote voordeel van het maken van vaste rubrieken is dat je er maanden mee vooruit kunt plannen. Dat doe je door kalenders te maken.

Want als je echt gefocust wilt zijn, dan maak je een marketingkalender. Daarin kijk je per week of per maand wat je aan marketing gaat doen. Je doorlopende branding is daar natuurlijk een onderdeel van, maar je vult in deze kalender ook je campagnes in. Wanneer heb je evenementen, sales of nieuw aanbod? Zet het in de kalender en zorg dat je ruim op tijd begint met de bijbehorende campagne. Vergeet ook niet de vakanties en feestdagen in deze kalender te zetten, zodat je daarop in kunt spelen.

In een marketingkalender beschrijf je precies wat je per kanaal online zet, wat het doel van dat bericht is, voor wie je het bericht schrijft en welke call to actions je gebruikt.
Als je zo’n uitgebreid overzicht hebt gemaakt, dan ga je de inhoud van je berichten helemaal uitwerken een content kalender. Daarin beschrijf je per week wat je op iedere dag aan content online zet.

Met een kalender werk je heel makkelijk vooruit. Maak voor elke rubriek meteen tien onderdelen, die je inplant op je social media. Dat zorgt er aan de ene kant voor dat je gestructureerd bent en één stijl hanteert, aan de andere kant is het ook gewoon super makkelijk voor jezelf. Kun jij je lekker focussen op andere dingen.

Laat het me gerust weten als FieOnline iets voor je kan betekenen om orde in de (online) marketing chaos te scheppen.