WhatsApp (for your) Business

Leestijd: 2 minuten

Heb jij al een chat functionaliteit op je website of een knop die WhatsApp contact via je Facebook pagina mogelijk maakt? Nog niet?

Ik wordt er erg blij van en raad het je aan! Onderzoek toont aan dat 56% van je bezoekers, je (potentiële) klanten liever een bericht stuurt dat belt met een klantenservice. Of liever niet in een telefonische wachtrij terecht wil komen en wel even wil wachten op antwoord op een bericht dat is verstuurd via WhatsApp.

WhatsApp heeft zo’n groot draagvlak dat het zelfs bijdraagt aan het gevoel van vertrouwen. Het bieden van contact ook via WhatApp voegt toe aan je professionele uitstraling.

Je kunt je zakelijke en privé WhatsApp berichten heel gemakkelijk gescheiden houden als je naast jouw eigen ‘normale’ als de zakelijke app netjes instelt en de zakelijke app koppelt aan een ander nummer dan jouw privé nummer. Ik heb bijvoorbeeld een vast nummer aan mijn WhatsApp for Business gekoppeld. Dit vaste nummer wordt standaard naar mijn mobiele nummer doorgeschakeld. Ik kan geen chats of oproepen missen op deze manier.

Het bewaken van de berichten en uiteraard binnen een redelijke tijd is op diverse manieren te organiseren. Ik krijg zelf alle notificaties binnen op mijn iPhone, maar je kunt ook kiezen voor een webapplicatie van WhatsApp for Business. Verder kun je voor je website en voor je Facebook pagina een vriendelijke standaard reactie instellen als eerste reactie op de chat.

Ik vind het een laagdrempelige aanvulling op mijn dienstverlening. Iets voor jouw bedrijf?
Ik kan je helpen het nodige in te regelen.

Stuur me gerust een chatbericht via de WhatsApp button, maar je mag natuurlijk ook mailen of bellen

Liefs,

FieOnline - Fiona van Kruining

Lokale volgers erbij?

Leestijd: 3 minuten

Als ondernemer wil je je volgers zo goed mogelijk bereiken en je volgers aantal zien groeien. Meer reacties, meer interactie. Uiteindelijk moet dat leiden tot meer omzet. Daarom is het belangrijk om te kijken waar de volgers zitten waar jij aan kunt verdienen. Als horecaondernemer ligt het voor de hand dat het grootste gedeelte van jouw potentiële gasten zich in de lokale markt bevindt. Hoe vergroot je nu je zichtbaarheid en omzet met extra lokale volgers?

1. Een slimme locatie tag

De meeste restaurants en café’s gebruiken hun eigen locatie altijd als locatie tag. Handig, omdat iedereen die jouw post voorbij ziet komen meteen kan klikken op jouw locatie en ziet waar jouw horecazaak zicht bevindt. Maar gebruik ook eens de locatietag van jouw stad/dorp. De tag werkt namelijk ook als label voor de algoritmes van Facebook en Instagram. Zodra jij de tag toevoegt van jouw stad of dorp wordt de foto of video getoond aan allerlei mensen die zelf vaak content over die plek posten. Stadsgenoten of terugkerende bezoekers dus! Dit zijn precies de mensen die jouw potentiële nieuwe gasten kunnen zijn. Test het zelf en wissel de locatie tag af tussen die van jouw eigen locatie, en die van jouw stad of dorp. 

2. Gebruik lokale hashtags

Hashtags werken ook als label voor de algoritmes van social media. Door specifieke hashtags voor jouw regio te kiezen laat je het algoritme weten dat het jouw post moet tonen aan mensen die vaak posts bekijken met deze of vergelijkbare hashtags. Denk niet alleen aan de stadsnaam zelf, maar ook aan bijnamen voor de stad en leuzen die lokaal bekend zijn. Maar ook hashtags die door toeristen gebruikt kunnen worden bij het zoeken naar adressen voor tijdens hun verblijf.
Bijvoorbeeld: #delft #prinsenstad #delftfood #delfthotspot, #hotspotdelft of #restasurantdelft.

3. Tag en volg lokale media

Zorg dat je de lokale media volgt op hun sociale kanalen. De regiokrant, de lokale omroep, de wijkbode of bloggers uit de buurt. Dat is niet alleen slim omdat je zo op de hoogte blijft van alles wat er in jouw omgeving speelt, maar ook omdat je zo contact kunt leggen met lokale journalisten. Soms is dat via social media een stuk makkelijker dan via traditionele redactie-adressen. Tag de media die voor jou interessant zijn in al je berichten die nieuwswaardig zijn, zoals bijvoorbeeld berichten over een nieuwe gerecht, een actie een (her)opening of nieuwe collegga’s. Zo krijgen ze op de redactie een melding dat ze getagd zijn in jouw bericht en komt het onder de aandacht. 

4. Werk samen 

Bundel je krachten met invloedrijke personen in jouw omgeving of collega ondernemers, of ondernemers in je directe omgeving. Maak van hun netwerk, jouw netwerk. Denk goed na over de mate waarin de andere partij een aanvulling is op jouw bereik. Een samenwerking kun je opzetten door bijvoorbeeld een winactie op te zetten met een blogger voor een gratis diner in jouw restaurant. Of je kunt  jouw locatie aanbieden als stamtafel voor de vergadering van een lokale vereniging in ruil voor exposure via hun kanalen.

5. Lokale belevenissen

Een buurtfeest, theaterfestival of muziekfestijn… Laat via social media weten op welke manier jouw restaurant of café betrokken is bij de lokale gebeurtenissen. Op zijn minst of het invloed heeft op je openingstijden, maar veel liever nog laat je weten hoe je inspeelt op de festiviteiten en gebeurtenissen. Heb je een speciaal menu? Worden en bijzondere optredens georganiseerd? Dat zijn onderwerpen die voor gasten uit jouw stad of dorp belangrijk zijn. Zij zullen zich door deze berichten meer aangesproken voelen en kunnen buren, vrienden of familieleden in de comments taggen om hen op de hoogte te stellen van jullie leuke activiteiten en bijzondere gerechten.

6. Lokale leveranciers in beeld

Wie mooie producten van dichtbij serveert mag die zeker af en toe in het zonnetje zetten. Het supporten van lokale producten is hot en daarom een geliefd onderwerp op sociale media. Daarnaast zullen de producten voor herkenbaarheid zorgen onder de lokale volgers, en dat levert gegarandeerd meer reacties op!

Tot zover mijn tips!
Heb je naar aanleiding van deze update nog vragen, neem dan gerust contact met me op.
 
Liefs,

FieOnline - Fiona van Kruining

IG Shopping – jouw producten taggen

Leestijd: 2 minuten
Om via Instagram je producten te verkopen, zijn er een aantal voorwaarden waar je aan moet voldoen om goedkeuring te krijgen voor jouw Instagram (bedrijfs)profiel. Instagram is een populair platform voor mensen die op zoek naar inspiratie. Van kleding tot meubels en van gerechten tot schilderijen. Met IG shopping – taggen van je producten – is de weg naar aankoop zo kort mogelijk en kans op slagen (lees: verkoop) groter!
  1. Zorg voor een zakelijke Facebook pagina
    Om van je Instagram-profiel een zakelijk account te maken is het nodig om deze te kunnen koppelen aan jouw zakelijke Facebook-pagina.

  2. Een bedrijfsprofiel op Instagram
    De tweede voorwaarde die nodig is voor het gebruik van Instagram Shopping is een bedrijfsprofiel op Instagram. Om een bedrijfsprofiel aan te maken ga je in de app naar ‘instellingen’. Vervolgens klik je onder ‘account’ op ‘overschakelen naar professioneel account’.

  3. Een Facebook productcatalogus
    Nadat je jouw Instagram-bedrijfspagina hebt ingesteld, moet je op je Facebook-bedrijfspagina een productcatalogus samenstellen onder het tabblad ‘Shop’ van je Facebook-profiel.

  4. Een privacy statement
    De website waar je naar linkt vanaf jouw Instagram-profiel dient een privacy statement te bevatten. Als je er nog geen hebt, kan ik er een voor je samenstellen.

  5. Duidelijke algemene voorwaarden
    Net zoals bij een privacy beleid, heb je ook duidelijke algemene voorwaarden op je website nodig. Op deze manier krijg je goedkeuring voor functies bij Instagram Shopping.

  6. Fysieke producten verkopen
    Om de Instagram-winkelfuncties te gebruiken, moet je fysieke producten hebben om te verkopen. Diensten zijn nog niet te verwerken via Facebook/Instagram.

Tot zover! Heb je naar aanleiding van deze update nog vragen, neem dan contact met me op.
 
Liefs,

FieOnline - Fiona van Kruining

LinkedIn Stories suggesties

Leestijd: 2 minuten

Gebruik jij de stories functie van LinkedIn al? 

Ook LinkedIn rolde een paar weken geleden haar stories functie uit. Stories zijn ooit door Snapchat bedacht en inmiddels al veel ingezet bij Facebook en Instagram. Je kunt zelfs je WhatsApp status doorzetten naar je eigen Facebook en Twitter lijkt ook al aan het experimenteren te zijn. Stories zijn booming… maar wat doe je ermee of juist niet!

Content ideeën voor LinkedIn Stories

Kopieer je Stories als-je-blieft niet van je Instagram of Facebook. LinkedIn is geen Instagram …. 

Probeer LinkedIn iets zakelijker te houden in beeld en tekst. Niet te commercieel of productgericht. Ik denk dan aan de volgende content die meer inhoudelijk aan je expertise of dienstverlening is gekoppeld:

  • Kijkje achter de schermen
  • Nieuwe blogs aankondigen
  • Tips & tricks vanuit je vakgebied
  • Projecten waar je aan werkt
  • Aankondiging van een evenement of online training
  • Medewerkers voorstellen
  • Vragen stellen
  • Event reporting (zodra dit weer mogelijk is)
  • Breaking news

LinkedIn Stories…ter info

  • De kracht van deze Stories is dat het vaak meer authentieke verhalen zijn en deze beeldvullend zijn. Zorg er dus voor dat als jij een foto of video wilt delen dat je het verticale formaat aanhoudt. 
  • In LinkedIn Stories kun je zowel foto’s als video’s plaatsen. De maximale lengte van video is 20 seconden. Door te klikken op het plusje bij ‘uw verhaal’ kun je een foto of video toevoegen. Je kunt ervoor kiezen om een foto of video uit je cameraroll up te loaden of je maakt deze direct vanuit Stories. Zodra je media hebt geüpload, zie je de mogelijkheid om iemand te taggen en je kunt eventueel tekst of een sticker toevoegen.  Persoonlijk ben ik geen fan van de stickers.
  • Reactie op je stories-updates komen direct terecht in jouw privé-inbox. Ook kun je zien wie jouw stories heeft bekeken. 
  • Je kunt uitschakelen dat jouw connecties zien dat jij hun stories hebt bekeken. Ga hiervoor naar ‘instellingen’ en ‘privacy’ en bij ‘Opties voor de weergave van verhalen’ kun je ervoor kiezen om verhalen in privé-modus te bekijken. Je kunt dan zelf nog wel zien wie jouw stories heeft bekeken.
  • Je kunt alleen reageren op stories van jouw eerste graad connecties.
  • Ga je de functie inzetten om te vloggen, dan kan het de moeite waard zijn om je video’s te ondertitelen.

Wat ik ervan vind, en wat jij?

Persoonlijk ben ik voorzichtig positief met de komst van deze functie. Ik denk dat je als professional extra mogelijkheid zou kunnen hebben om op een creatieve en iets informelere manier content te delen.

Of het echt iets gaat toevoegen zal de tijd leren.

Heel benieuwd wat jij van deze nieuwe functie vindt en of en op welke manier je de LinkedIn stories denkt in te gaan zetten.

Liefs,

FieOnline - Fiona van Kruining